Böylece Türkiye’nin ilk yapay zeka destekli çağrı merkezi Gaziantep’te faaliyete geçti.

Büyükşehir Belediyesi Bilgi İşlem Daire Başkanlığı’nın geliştirdiği yeni sistem sayesinde, vatandaşlardan gelen talep ve şikayetler yapay zeka tarafından analiz ediliyor ve ilgili birimlere doğrudan aktarılıyor. İnsan müdahalesine gerek kalmadan çalışan bu model, hem talep yönetimini hızlandırıyor hem de doğru yönlendirmelerle işlem süresini kısaltıyor.

7/24 Erişim İmkanı ve Çok Dilli Destek

ALO 153 hattının yanı sıra şehir dışından aranabilen 0342 153 00 00 numarası ve alo153.gaziantep.bel.tr adresindeki chatbot hizmetiyle vatandaşlar, haftanın her günü 24 saat destek alabiliyor. Ayrıca sistem İngilizce ve Arapça dil desteği sunarak yurtdışından gelen ziyaretçilere de kolaylık sağlıyor.

Dijital Çözüm Noktasıyla İş Yükü Azalıyor

Yapay zeka yazılımı, gelen aramalardaki duygu durumunu ve görüşme özetini kayıt altına alarak kriz yönetiminde ilgili birimlere anlık bildirimde bulunabiliyor. Bu sayede özellikle yoğun saatlerde personelin iş yükü azalırken, talepler daha hızlı ve etkin şekilde sonuçlanıyor.

Gaziantep Büyükşehir Belediyesi’nin bu adımı, yerel yönetimlerde dijital dönüşümün hız kazanmasına katkı sağlarken vatandaş memnuniyetini de artırmayı hedefliyor.