Krizin Boyutları:

✔ Türkiye genelinde yaygın erişim sorunu

✔ Downdetector verilerine göre son 4 saatte anormal kesinti artışı

✔ Sosyal medyada binlerce şikayet paylaşımı

✔ Para transferi yapan müşteriler bakiye kontrolü yapamıyor

Siber Saldırı İhtimali:

Uzmanlar tarafından değerlendirilen üç olası senaryo:

Sistem güncellemesinde yaşanan teknik arıza

Sunucu kapasite aşımı sorunu

Olası siber saldırı ihtimali

Müşterilerden Tepkiler:

"Eft yaptım ama hesabıma düşüp düşmediğini kontrol edemiyorum"

"Kredi kartı ödemem var, uygulama açılmıyor"

"Bankamatiklerde de sorun var mı?"

Bankanın Sessizliği:

Garanti BBVA yetkilileri, saatlerdir süren kesintiye ilişkin resmi bir açıklama yapmazken, müşteri hizmetleri hatlarının yoğunluğu nedeniyle cevap veremediği belirtiliyor.

Alternatif Çözümler:

• Internet bankacılığı üzerinden işlem denemesi

• 1555 müşteri hizmetleri hattı

• Şubelere doğrudan başvuru

Güncel Durum:

Erişim sorununun İstanbul, Ankara ve İzmir başta olmak üzere tüm yurtta devam ettiği bildiriliyor. Uygulama marketlerindeki son güncellemenin (v5.4.2) sorunu çözmediği görülüyor.

Uyarı:Bankacılık işlemleri için şifre paylaşımı isteyen şüpheli mesajlara karşı müşterilerin dikkatli olması gerekiyor. Garanti BBVA'nın hiçbir kanaldan şifre talep etmediği unutulmamalı.

Banka yetkililerinden edinilen bilgiye göre, teknik ekip kesintiye neden olan sorunu tespit etmek için çalışmalarını sürdürüyor. Sistemlerin en kısa sürede normale döneceği tahmin ediliyor.